Ansbacher Straße 20
91555 Feuchtwangen
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SM14 Der erfolgreiche Kundenkontakt auf der Baustelle
Positiver Kundenkontakt durch bewusst kundenorientierte Gesprächsführung am Bau
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die häufigen Kundenkontakt haben, bspw. mit Architekten oder Bauherren
Ihr Nutzen
Ihre Mitarbeiter lernen ein Auge für die Bedürfnisse des Kunden zu haben und sofort darauf zu reagieren. So werben sie direkt für Ihre Firma. Sie reduzieren das Konfliktpotential durch eine kundenorientierte Kommunikation. Sie lernen Gesprächstechniken, die Sie auch im täglichen Mitarbeiterumgang einsetzen können. Sprachliche Ausdrucksfähigkeit verleiht Ihnen in schwierigen Situationen zusätzliche Sicherheit. Ein gutes Kommunikationsklima fördert eine vertrauensvolle Atmosphäre im eigenen Unternehmen und motiviert Mitarbeiter.
Seminarinhalt
Ein Training zum erfolgreichen Umgang mit Kunden – für die Mitarbeiter vor Ort und deren Vorgesetzte; die Kunden-Kontakt-Kette und worauf es dabei ankommt: bewusste Wahrnehmung der Kundenwünsche, vertrauensvolle Gesprächsführung, überzeugende Erklärung und Vertretung der Leistungen Ihres Betriebes; wenn der Kunde reklamiert; der Mitarbeiter vor Ort als Anlaufstelle für den Kunden, Kundentypen richtig erkennen und behandeln
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